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Trocas e Devoluções

Precisa trocar ou devolver alguma peça? Fica tranquila, a Kasual te ajuda 💛

Nossa política de trocas e devoluções segue o prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do seu pedido.

Aceitamos trocas e devoluções apenas de peças sem uso, com a tag afixada e acompanhadas da nota fiscal. Pedimos também que a peça seja enviada na embalagem original, com todos os itens que a acompanharam no envio (ex: caixa, embalagem, etc.). Assim, tudo volta pra você direitinho, do mesmo jeitinho que chegou ✨

Como funcionam as trocas?

Todas as trocas da Kasual são realizadas através de vale-compras para o nosso site.

Após o recebimento e conferência da peça, você receberá por e-mail um voucher no valor correspondente, em até 7 dias úteis.
Esse vale não tem prazo de validade — assim você pode escolher suas novas peças com calma 

Na hora de usar, é só inserir o código do vale na caixinha de cupom de desconto no check-out da sua compra.

E as devoluções?

Se você optar pela devolução, o estorno será feito conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o valor será estornado na sua fatura, respeitando os prazos da operadora do cartão.

  • Pix ou boleto: o estorno será realizado na conta bancária informada em até 14 dias úteis após a confirmação da devolução.

Como solicitar troca ou devolução?

É bem simples, olha só:

Envie um e-mail para [email protected] informando se deseja troca ou devolução.
No e-mail, informe seu nome, número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver.
Vamos gerar um código reverso para envio da peça (o código tem validade de 7 dias úteis).
Coloque o código reverso na parte externa da embalagem e leve até a agência dos Correios mais próxima.
Prontinho! Assim que recebermos a peça, daremos andamento à troca ou ao estorno 💌

Conte com a Kasual durante todo esse processo.
Queremos que sua experiência seja leve do começo ao fim — porque comprar aqui precisa ser tão gostoso quanto vestir 💛